每一个企业的成功之路都是艰辛而漫长的,但关键的几步往往影响着企业的长远发展。对于走过50多年风雨历程的青岛建设集团公司来说,这段影响着集团发展的路程起步于上个世纪的90年代末——自1997年起,青建陆续通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康标准管理体系认证,成为青岛市首家同时通过三大国际认证的建筑业企业。三大体系认证给青建带来了崭新的质量管理革命,使青建领先于同行开始接轨国际,在国内外市场上迅速崛起,成为全省乃至全国建筑行业的佼佼者。
从三大国际体系认证到“国奖”
2005年9月20日,青岛建设集团从北京捧回了“全国质量管理奖”,这是我国质量管理领域的最高奖项。到目前为止,全国质量管理奖创设5年来,全国仅有35家企业获奖,青岛市也仅有海尔、海信、青岛港、青啤先后获此殊荣。
青建的获奖绝非偶然。其背后是企业持之以恒实施先进质量管理的凝结。
质量是企业的生命线。强化质量意识,提高产品质量和服务质量,是所有企业孜孜以求的目标。从全面质量管理到质量体系认证,凝聚了世界上卓越企业对质量控制管理模式不断探索和改进的精华。ISO9001质量管理体系被誉为企业“国际通行证”,自上个世纪90年代初引进中国后,这一与国际接轨的认证体系迅速引起了企业的关注。1997年,青建一举通过了ISO9001质量管理体系认证,这不仅在青岛市的工程建筑领域,即使在全国的工程建筑领域,都是一种创举。因为当时只是制造业比较关注ISO9001质量管理体系,作为提供工程建设服务的企业来说,青建的选择充分体现了企业决策者高度前瞻的管理意识。
在随后短短的几年中,青建陆续通过了ISO14001国际环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康标准管理体系认证,成为青岛市惟一同时通过三大国际认证的建筑业企业。2002年,青建对质量、环境、职业安全健康管理体系进行了整合,形成了一体化管理体系。经过八年的体系运行,公司基础管理逐渐趋于完善。2003年,青建正式导入了卓越绩效管理模式,以卓越绩效模式推动企业向更宏观和完善的管理方向发展,使企业的管理水平和人员素质都得到了较大地提高。2005年,青建一举荣获“全国质量管理奖”,成为本年度山东省惟一获此殊荣的企业。
管理创新与木桶新论
正像卓越绩效模式所倡导的追求卓越永无止境一样,青建的质量管理一直在创新中提升着。
谈起8年前实施的三大体系认证与青建今天的发展成就,青岛建设集团总经理助理刘周学给出了一个很形象的比喻,他说,在企业经营管理中有个著名的木桶理论,公司就像一只木桶,能够装多少水取决于木桶中最短的一块木板的长度,而不是最长的那块。我觉得这个理论还可以延伸一下,一只木桶能不能装水,关键看有没有桶底;能够装多少水,不仅取决于每一块木板的长度,还取决于木板间的结合是否紧密。如果没有桶底或者木板间存在缝隙,同样无法装满水,甚至一滴水都没有。我们感到,三大体系就像是木桶的桶底,有了桶底,木桶才能装水。卓越绩效更强调宏观管理的完整性,包括了领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七大部分,三大体系则着重强调过程管理的符合性,因此三大体系是实施卓越绩效的基础,卓越绩效模式则推动企业向更宏观和完善的管理方向发展,使每一块木板紧密相连,没有一丝缝隙。我们建筑行业在客户服务方面做得不如工业行业,所以在考虑如何与卓越绩效模式接轨,如何更好地为顾客提供服务时,我们提出了“产品生命周期”的大服务概念。为此,我们在国内同行业中率先成立了客户服务中心,做出“精心服务每一天”服务承诺,制定实施《客户服务工作程序》,为顾客提供最优质的服务,这也体现了卓越绩效模式的核心价值观。
目前,青建正在推行“平衡记分卡”业绩考评制度,这套制度来自美国,涵盖了员工、部门、企业三者利益的有机统一,将是集团实施近期发展战略的重要保证。
从全面质量管理到质量体系认证,从质量体系认证到卓越绩效模式,从卓越绩效模式到平衡记分卡、用户满意度测评,在质量管理的路上,青建始终走在中国企业的最前列。
本报记者李常青
企业名片
青岛建设集团为山东省第一家拥有房屋建筑施工总承包特级资质的企业,是集建筑安装工程总承包、国际经济技术合作、房地产开发、装饰装潢、路桥施工、实业投资、工程咨询、设计科研于一体的大型企业集团。年营业额连年稳居山东省建筑业企业首位。曾先后获得“全国先进建筑施工企业”、“全国用户满意建筑企业”、“全国用户满意企业”、“全国优秀施工企业”,“全国工程建设质量管理小组活动优秀企业”。位列“ENR2004年中国承包商60强”第43位,2000-2004年连续5年进入中国500强企业行列,中国对外承包工程企业20强;对中国经济社会发展贡献突出企业1000强;2005年被中国质量协会授予“全国质量管理奖”。
企业心声
我们较早地参与了国际工程承包,是较早接受国际管理标准体系思想的企业,这就如同一个正在长大的孩子,一旦接触了新鲜的知识就会不断重复、反复记忆并融入自己的体内,一旦外界环境成熟,这种厚积而薄发的思想就体现了出来。集团公司是青岛市最早一批参加ISO9001体系认证的企业,并继续完成了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系认证,最终在2002年实现了三大体系的融合。
我们认为,一种管理方法对企业的生命力并不完全体现在业绩增长的数字上,应该说更大的贡献在于使员工的思想意识不断更新,使最先进的管理理念变成企业的灵魂。
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