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世贸物业:开启物业管理服务品牌时代

  • 分类:业绩展示
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2011-05-16
  • 访问量:0

【概要描述】

世贸物业:开启物业管理服务品牌时代

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  企业赢得市场的法宝。在新兴的物业管理领域,在许多物业管理企业忽视品牌创立的今天,青岛益佳世贸物业管理有限公司瞄准建设国内知名的大型物业公司的目标,秉承“温暖到家、亲情永驻”的服务理念,率先启动企业品牌战略,走上了品牌发展之路。在采访中,记者发现,益佳世贸物业品牌之路的第一步就是从IS09001质量体系认证开始的。


  超前选择:
  质量认证体系奠定品牌发展的强基

  在质量管理领域,当前国际上用于提升各类组织质量与业绩、增强顾客满意的主要方法是ISO9000族标准。资料显示,近两年来,服务企业通过认证呈上升趋势,这充分表明,ISO9000已经在服务类型的组织中发挥了作用。
  但是,在上个世纪中期,ISO9000族标准才开始被企业所认知,物业管理服务领域推行质量认证的企业寥寥无几。但是,早在1997年,成立仅两年的益佳世贸物业就开始接触ISO族标准,1999年6月,顺利通过青岛审核中心审核专家的认证审核,成为全省物业管理公司中最早通过认证的组织之一。正是这一超前的选择为益佳世贸物业奠定了坚实的发展基础,取得了今天的骄人成就。
  在采访中,益佳世贸物业副总经理周中伟说:“世贸中心是青岛最早建成使用的大型高档综合写字楼之一,汇集了400余家金融、航运、贸易等中外企业,可以说是青岛‘总部经济’最早的雏型和缩影。与国际接轨,提供完美的物业服务成为公司的必然选择。”
  益佳世贸物业刚成立时,面对智能化高档写字楼这一全新的服务领域,面对服务对象的个性化需求和事无巨细的服务工作,公司领导一班人决定从ISO9000入手,将国际上先进的质量管理体系标准运用到物业管理与服务领域,通过建立质量控制体系,对影响质量的全过程进行规范、控制和持续改进。“这一选择对于当时尚不成熟、有待完善与规范的物业管理与服务来说,无疑是最适宜的。”周中伟深有体会地说。
  事实证明,益佳世贸物业的选择是正确的。今年初,青岛市物业办正式将“企业质量体系完善,并通过质量管理体系认证”作为青岛市十佳物业管理企业标准写进了文件中。益佳世贸物业当年实施质量认证的创新举措,已经成为全市物业管理服务的“强制性”标准。


  持续创新:
  致力于创建国内知名物业品牌

  ISO质量管理体系是总结了世界各国质量管理理论与实践经验所形成的,关注的焦点是顾客,宗旨是通过持续地满足顾客需求而增强顾客满意,使组织步入良性发展、持续提升的轨道。
  自1999年建立质量管理体系至今,益佳世贸物业通过体系的持续改进和体系创新,不断满足并超越业主期望,使世贸中心入住率达到95%以上,满意率保持在96%以上,网通大厦的业主满意率达到98%以上。同时,益佳世贸物业积极响应政府建设节约型社会和可持续发展的号召,按照创建绿色青岛、绿色奥运的要求,于2004年又依据国际标准建立起了1S014000环境管理体系和OHSAS 18001职业健康安全管理体系,并在国内物业行业率先将质量、环境、职业健康安全体系进行了整合,形成了一体化的管理体系,215项作业文件涵盖了从总经理岗位职能到升降旗工作规程等方方面面,使企业的整体管理水平大幅提升,企业的品牌影响力进一步增强,持续的创新发展之路,不断推进益佳世贸物业服务更臻完美。
  周中伟介绍说,物业管理在中国已经走过了26年历程,青岛物业管理在山东来说比较规范,水平也比较高,但与全国性的物业管理公司相比还有差距。目前,深圳、上海等地已经进入了买房看物业的时代,物业公司的品牌作用越来越大。全国最大的物业公司上海陆家嘴物业已经拥有博士生、硕士生等高级管理人才,这正是适应智能建筑时代的必然。在这种发展背景下,一个企业要发展、要提供满意的服务,必须树立创新的思想,建立创新的发展机制。益佳世贸物业在经历了十年的市场摔打之后,目前已经形成了理念创新、制度创新、服务创新、技术创新、管理体系创新的“五创新机制”,实现了社会效益、环境效益、经济效益的协调发展。如今,益佳世贸物业已经发展成为青岛国家首批二级资质企业,全国质量荣誉AAA企业,青岛市2002年——2005年连续四年的十佳物业。
  21世纪是物业管理品牌竞争的时代,全世界都在打“质量牌”,质量是品牌的生命,质量意味着顾客的满意和服务供应商的成功,质量认证带来的服务保障使益佳世贸物业成为青岛写字楼物业中卓越的领军品牌。
  本报记者李常青
  见习记者李菁


  企业名片
  青岛益佳世贸物业管理有限公司成立于1995年9月,注册资金三百万元,国家二级资质,专科以上学历60多人,各类工程专业技术人员70多人,管理人员全部获得建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》。
  公司目前管辖的物业项目有:青岛世界贸易中心、青岛国际会展中心、青岛网通大厦、青岛澳柯玛大厦、青岛铁路公寓等高层高档写字楼和公寓,面积达40万平方米。公司于1999年6月通过ISO9002:1994国际质量体系认证,2002年9月转换并通过ISO9001:2000质量体系认证。2004年9月通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,成为国内物业管理行业少数几家、山东省和青岛市率先通过三个管理体系认证的组织。2004年,公司在国内物业管理行业率先建立起了VIS视觉形象识别系统。
  青岛世界贸易中心被国家建设部、山东省建设委员会分别授予“物业管理优秀大厦”称号,公司连续四年荣获青岛市“十佳物业管理企业”称号。

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