企业名片
　　青岛阳光百货股份有限公司位于青岛市政治、经济、金融中心，黄金地段——香港中路38号，创立于2002年11月，于2003年9月29日开业。阳光百货按照高级百货店模式规划设计和经营，经营面积30000余平方米，投资3亿元，内部环境现代、洁净而富有人文气息。
　　阳光百货集世界名牌服饰、高档化妆品、名优居家用品、餐饮娱乐等为一体，是一家集商务休闲、娱乐、体验生活于一体的具有综合经营功能的高级百货店。商品定位于“时尚、高档、健康、休闲”，GUCCI、CHANEL、Dior、DAKS、BALLY、PAUL&SHARK、a.testoni、ST.JOHN、著名的咖啡品牌“星巴克”、德国“保时捷”展厅，冰激凌第一品牌“哈根达斯”等众多国际一流品牌汇集在此。
　　阳光百货通过高质量的经营管理和服务，努力满足消费者物质上和精神上的双重需求，为顾客打造一个剧院式的体验性高级百货店。开业以来先后获得“中国商业信用企业”、“投资青岛优秀民营企业”等众多荣誉称号，树立起“阳光、爱心、健康、时尚、快乐、诚信”的品牌形象，创建了“共享阳光”的服务品牌，并成为“‘帆船之都’品牌推介合作伙伴”。
　　阳光百货：在精细化中锻造核心竞争力
　　在青岛高端百货业中，闪亮着一颗璀璨的明珠，她就是即将度过三周年华诞的阳光百货。三年前，阳光百货携众多国际一线知名品牌精彩亮相青岛，为青岛时尚的国际化大都市气息，与此同时，阳光百货的自身管理也已率先接轨国际，全面运行国际最先进的ISO9000质量管理体系，并在开业仅半年的时间，就通过了中质协质保中心审核专家的现场审核，拿到了通行国际市场的“金钥匙”。
　　“在现代服务业中，从千头万绪的开业筹备期间，就组建专门的班子同步进行质量认证体系建立和试运行，这在中国的企业中绝对是个先例，阳光百货的超前理念由此可见一斑。”青岛认证审核中心的资深专家对此给予了高度评价。
　　在采访中，阳光百货总经理助理唐宏女士对记者说：“我们是在2003年的5月份正式成立了ISO9000质量认证小组，尽管公司开业筹备工作相当繁忙，但是，作为一家高端规范的企业，所有的事项都要有个高起点，与国际接轨。阳光百货是一个崭新的高级百货店，人员是来自不同行业的精英，管理上没有成熟的经验可以借鉴，建立科学规范的ISO质量管理体系，可以统一的质量思想和严格的质量控制体系规范内部管理，为企业发展打造国际化的高起点。”
　　ISO9000国际标准体现为八项质量管理原则，其核心思想是以顾客为关注焦点。对于商业企业来说，时刻关注着顾客的需求取向，满足并超越顾客的期望是使企业经营的关键。尤其是经营高级百货店，高端顾客的需求个性化强，企业应该积极及时了解和掌握顾客需求，利用体系自身的持续改进功能，努力满足顾客不断提升的要求，并争取超越顾客期望。基于高级百货店的经营特点和企业长远发展战略，阳光百货将质量方针确定为引导时尚、真诚服务；品牌经营、精细管理；创新发展、追求完美，并制定了顾客投诉处理率100％；顾客满意率91％；品牌真货率100％的质量目标。围绕质量方针和质量目标，阳光百货制定了严密的保证文件，建立起了科学规范的企业运营体系和高效严谨的管理制度，使商品质量、细节服务节点均处于严格受控范围，形成了输入、过程控制、改进的无缝隙覆盖体系，创造了领先业界的竞争优势。
　　唐宏说：“质量管理体系的有效运行，使各部门步入了规范化管理的轨道，保证了每一个员工围绕质量方针和目标开展工作，自然而然地找准工作目标和方向，即使新签约的员工经过培训后都能迅速成为整个质量体系的有机环节，既从体系中获益，又成为体系运行的增值源。在新员工招聘中，从面试把关到入职后的培训以及岗前、岗中的服务心态、服务技巧等方方面面都可以严格执行ISO9000的体系要求，使企业不会出现新老员工衔接过程中的服务质量断档现象。同时，各部门可以在体系文件的指导下，独立对自己的部门工作状况进行‘内审’，纠查、预防部门工作中可能存在的漏洞，通过自我调节保证了各项工作的创新、提升。”
　　三年来，科学规范的质量管理体系成为阳光百货快速发展的基石和引擎。阳光百货一直致力于为顾客提供多样化的服务，率先提出了一站式服务理念，通过贴心服务、情感服务、专业服务以及超前和快速服务等创新模式，创造了“3×15+8”共五十余项特色服务，倾情打造的“共享阳光”服务品牌被评为青岛名牌，“诚信、责任”的价值观凝聚成了独具魅力的阳光文化，成为阳光百货和消费者之间的情感纽带和桥梁，树起了关爱社会、支持慈善和公益事业的良好形象。截至今年9月份，共有300多个国际一线品牌进驻阳光百货。目前，阳光百货已成为青岛乃至山东市场的时尚高地，潮流先锋，高级百货店的行业风标。