通过持续流程优化，不仅能使企业减少各环节的浪费，提高运行效率，保障系统表现的稳定性，还可使企业通过不断改进运营效率，降低运营费用来有力地抵抗外部竞争对手的挑战。

◇张思珠中质协质量保证中心青岛认证分中心

　　流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理，直至精细化管理的重要手段。利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本，并可改善工作质量和固化企业流程，实现流程自动化，促进团队合作，以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做，以及如何做好的标准清楚明了、一目了然，使企业管理标准化和程序化。从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企
　　业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响企业生存的关键要素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。
　　美国著名管理学家爱德华•戴明曾提出，一个企业85%的质量问题和浪费现象往往是由流程体系的不当造成的，而只有15%来自于岗位因素。至其晚年，他又将该比例调整为96%和4%，以强调流程的持续性改进对于企业完善质量控制、提高效率、降低成本的必要性。
　　管理流程也不是制定完以后一成不变的。它也要随着市场、业务类型、组织结构等客观环境的变化进行不断的调整和优化。企业在自身发展的同时，必须时时紧跟市场的变化，以市场为导向开展各项经营活动。与此同时，通过持续不断地将吸收到的市场信息反馈给经营者，促使他们及时、准确地根据市场信息对流程进行改进或再造，以保持或提高企业持续的市场竞争力。作为一种经营策略，持续流程优化有助于企业更准确地理解市场环境，并结合自身所长快速、准确地对其产品进行市场定位，积极开发迎合市场变化的新技术、新产品，以保证企业能跟上市场潮流，在竞争中处于有利地位。企业通过不断完善的流程改进产品和服务的质量，一旦出现质量问题也首先会从流程和管理上找问题。
　　当然，持续流程优化虽然是一个行之有效的管理模式，但成功将它应用于管理实践也绝非易事。企业必须具备以下几个因素的有力保障，才能使该模式的功效得以实现。比如，持续流程优化的执行必须以严格的组织结构和管理流程为前提，使各个流程的组成部分有机结合、环环相扣。又如，持续流程优化模式必须具备强大的数据支持和有效的指标体系，使组织运营的各个环节有清晰、系统的记录，等等。