一种在全球开始流行的新颖的经营理念
　　一个被世界500强公司普遍信奉的经营宗旨
　　一条使企业在WTO的竞技场上不断获胜的管理思路
　　一类能为企业创造持久的市场效益的宝贵信息
　　顾客满意度指数（CSI）测评采用“计量经济学”模型和方法；该方法科学先进，已被美国、瑞典、德国、欧盟等发达国家采用；经过课题攻关，我们已掌握国外极力封锁的此种“顾客满意度指数”测评方法。其在国内处于领先地位，很少有机构掌握。
　　企业的产品/服务是否满足了顾客的需求？顾客满意度如何？存在哪些缺陷？需从哪些方面改进？企业可以自己调整，“专家”可以提供诊断，但仍然代替不了顾客的评价，因为“产品/服务”不是提供给“企业”和“专家”自己用的，而是提供给顾客的，在市场中顾客是公司最权威的“总裁”。
　　顾客最关注什么？对产品/服务的期望程度？顾客的忠诚度？对价格的敏感性？对产品价值的认可程度？企业的市场竞争力在国际和国内企业坐标系中的位置和水平？……我们的CSI测评可为企业提供众多有市场价值的信息。
　　据美国“策略谋划所”的研究结果表明，具有高水平的顾客满意的公司收益平均以每年12%的速度增长；服务导向型的公司利润平均以每年10%的速度增长；而应用其他经营策略成功的公司平均只以1%的速度增长。
　　顾客满意度调查测评的服务对象
　　l需要申报市、省、全国和地方名牌企业的企事业单位
　　l需要申报驰名商标的企事业单位
　　l需要申报地方和全国质量管理奖的企事业单位
　　l需要申报著名品牌的企事业单位
　　l需要申报全国用户满意产品、用户满意企业、用户满意服务的单位
　　l需要通过调查了解顾客需求和顾客满意度调查测评的结果进行持续改进不断提升的单位